一、客户报障

        某天下午接到客户提交的工单转发邮件，说客户在使用我们的云平台，搭建turnserver时，有黑屏问题，无法使用。随邮件过来的还有一张截图，然而截图内容对问题描述没有任何作用，所以就不贴了。

二、问题寻踪

1、问题现象确认

      收到问题后，只有简单的现象描述和日志截图，都不能直观的反应问题。所以，我们定下的问题查找路径是先重现问题，再处理问题。

      搭建测试服务端和客户端，最后测试发现是turnserver在使用客服端和客户端过程中，无法使用视频连接功能。也就是说打开电脑摄像头以后，互相在屏幕上看不见对方，对方屏幕显示的“黄色背景”页面。

2、寻找解决办法

      由于turnserver是部署在云端的，所以依据以往的经验，我认为是NAT的问题。也就是说是turnserver在配置过程中，无法找到真正的服务器IP，导致视频断联。

三、问题定位及测试

      经过N多次测试，学习了N多turnserver的搭建、配置和调试文档。最后在/usr/local/etc/turnserver.conf文件中，将如下配置做修改，问题就解决了：

     external-ip=public_ip

不要配置成：

external-ip=public_ip/private_ip(有的云好使，有的不好使，依据情况而定)

四、问题总结

       整个问题的时间消耗都在turnserver的学习上，由于是客户的应用，所以我们并不了解，只能重新学习。最后修改的东西也不多，还好问题解决了。